Gestão de pedidos e entregas
Processe pedidos de forma mais rápida usando a plataforma de sua confiança
Desde o recebimento do pedido até a etapa de pós-compra. Faça tudo com os recursos integrados da Shopify.
![A imagem mostra um diagrama ilustrativo do processo de pedido e envio de itens, que inicia com uma nuvem representando o universo digital e tem setas apontando para uma sequência de eventos que descrevem todo o fluxo de gestão e processamento de pedidos, envio e gestão de devoluções. Aparece uma caixa com um vaso saindo de dentro dela, representando o produto que foi comprado e indicando que os itens são processados e enviados com a Shopify depois de terem sido comprados online. De forma geral, o diagrama oferece uma representação visual da jornada de compra online e de envio, saindo do mundo digital rumo ao físico.](https://cdn.shopify.com/b/shopify-brochure2-assets/452132b417ae34d407e2ca753b69d748.png)
Processamento de pedidos simplificado, não importa onde você faça suas vendas.
Saiba como empresas semelhantes à sua usam a Shopify para gerenciar, processar e entregar pedidos
Não há necessidade de trabalhar com um monte de planilhas e sistemas. Com os recursos integrados da Shopify, você pode processar cada um dos pedidos diretamente no seu Admin.
Processamento de pedidos
Simplifique e acelere o processamento de pedidos
Com automatizações avançadas e um painel de controle de pedidos personalizados, a Shopify deixa o processamento de pedidos mais rápido e mais econômico.
Encaminhamento inteligente de pedidos
O encaminhamento inteligente de pedidos prioriza o local ideal para ajudar você a processar seus pedidos com mais eficiência, não importa se as entregas são expedidas apenas de alguns depósitos locais ou de dezenas de pontos em todo o mundo.
Automação completa
Com ações que vão desde a sinalização dos pedidos de alto risco até o rascunho de etiquetas de frete, o Shopify Flow ajuda você a reduzir tarefas demoradas por meio de fluxos de trabalho personalizados e automatizados.
Gestão de pedidos personalizada
Organize os pedidos feitos em qualquer canal de vendas, personalizando as colunas, filtros, classificação e pesquisa. Salve essas visualizações personalizadas para poder processar os pedidos com mais rapidez.
Gestão de estoque
Diga adeus às vendas excedentes ou insuficientes
Aumente a lucratividade otimizando seu estoque com sincronização em tempo real entre locais e canais de vendas. Saiba quais produtos dos fornecedores estão em trânsito, o que está em estoque e o que está acabando.
![A imagem apresenta a tela de um smartphone, em que se vê o sistema de gestão de estoques ao lado de um par de tênis, localizados perto da parte inferior da tela e, acima deles, pode-se ver uma barra de exibição de quantidades de itens em estoque, incluindo as opções "Indisponível", "Comprometido", "Disponível" e "Em estoque", possivelmente indicando que existem 11 unidades do tênis em estoque.](https://cdn.shopify.com/b/shopify-brochure2-assets/fe466e3375c8194c4f1117889359b1be.png)
Pós-venda
Fidelize os clientes
Do acompanhamento do pacote até o processo de devolução perfeitamente integrado, não dá para saber quem vai ficar mais apaixonado pela experiência pós-venda, você ou seus clientes.
![](https://cdn.shopify.com/b/shopify-brochure2-assets/ffab5b424cad1f1a62677caeefd68223.jpg)
Devoluções por autoatendimento
Aumente a confiabilidade da marca e as compras repetidas, permitindo que os próprios clientes iniciem o processo de devolução. Tenha visibilidade dos produtos devolvidos que estejam para chegar – isso vai ajudar muito nas suas decisões referentes ao estoque.
Retenha mais receita com trocas
Crie e rastreie trocas de produtos em todo o seu catálogo sem sair da Shopify para reter a receita e simplificar o gerenciamento de devoluções.
Ferramentas de marketing integradas
Ative o upsell e a automação de e-mails de reengajamento em apenas alguns minutos, para aumentar as vendas e personalizar a interação com os clientes.
Todos os recursos
Gestão e processamento de pedidos
Gestão de pedidos
Gerencie pedidos com recursos de filtro, ordenação, pesquisa, tag e inserção de observações. Rastreie o status de entrega e acompanhe com facilidade as entregas atrasadas ou não realizadas.
Encaminhamento inteligente de pedidos
Use diferentes critérios para priorizar e alocar pedidos aos locais ideais com o encaminhamento de pedidos, não importa se você faz seu processamento nos próprios locais, usando logística de terceiros (3PL, na sigla em inglês) ou ambos.
Índice de pedidos
Visualize todos os seus pedidos em um único lugar. Organize os pedidos com base em critérios que ajudarão você a processá-los e enviá-los com antecedência, como destino, método, status de processamento do pedido, SKU de produto e muito mais.
Automações de processamento de pedidos
Economize tempo e reduza os erros automatizando e simplificando o processamento de pedidos com o Shopify Flow, uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho.
Processamento de pedidos em massa
Use ações em massa para processar, solicitar processamento ou cancelar múltiplos pedidos ao mesmo tempo.
Visualizações personalizadas salvas
Filtre, ordene e selecione colunas relevantes ao índice do seu pedido para personalizá-lo ao seu negócio. Salve suas visualizações preferenciais, deixando-as prontas para a próxima vez que você acessar seus pedidos.
Edição de pedidos
É possível editar qualquer pedido antes do envio. Assim, fica mais fácil gerenciar a experiência do cliente e ajuda a evitar erros de processamento de pedidos.
Rascunhos de pedido
Crie pedidos e faturas em qualquer lugar. Envie-os aos clientes por e-mail para que eles paguem online ou pessoalmente.
Gerenciamento de assinaturas
Administre todo o seu negócio de assinaturas com apps criados para a Shopify.
Análises dos pedidos
Use a página Pedidos para coletar insights em tempo real. Saiba sempre quantos pedidos foram realizados, abertos, processados, entregues e devolvidos.
Notificações de pedidos
Proporcione aos clientes visibilidade dos seus pedidos em tempo real. Envie atualizações automáticas pelo app do Shop ou pelos e-mails de notificação de pedido personalizados com a sua marca.
Dividir e mesclar
Use o recurso de dividir e mesclar para processar pedidos parciais, processar itens em vários locais e dividir pedidos grandes em várias remessas.
Marketplace Connect
Conecte, gerencie e processe pedidos sem esforço em marketplaces como Amazon, Walmart, eBay e Etsy. Expanda seu alcance e aumente as vendas com um único app que sincroniza listagens, pedidos, estoque e métricas de desempenho.
Gestão de estoque
Acompanhamento de estoque
Acompanhe e gerencie quantidades de estoque que esteja pronto para entrega, disponível, comprometido, indisponível e a entrar, em um único lugar.
Estoque para vários locais
Aloque estoques em até mil depósitos, lojas e centros de processamento de pedidos, com total facilidade.
Pedidos de compra
Acompanhe o estoque a ser recebido, obtenha insights sobre seus gastos e tome melhores decisões de compra, com a criação de pedidos de compra para seus fornecedores.
Transferências
Transfira estoques entre diferentes depósitos e locais de vendas.
Automações de estoque
Use o Shopify Flow para automatizar as tarefas de gestão de estoque, como ocultar produtos no site quando estiverem fora de estoque, receber notificação de poucas unidades em estoque e muito mais.
Editor de estoque em lote
Edite, personalize e gerencie seus estoques de vários produtos em locais de processamento de pedidos, de uma só vez com as ações de edição em massa.
Motivos do ajuste
Atribua motivos que justifiquem os ajustes, para acompanhar alterações feitas nos seus estoques. Insira explicações, como "Danificado" ou "Devolvido", para identificar itens que não possam mais ser vendidos.
Relatórios de estoque
Gere relatórios mostrando as quantidades dos estoques e compreenda o respectivo valor desses seus produtos armazenados.
App da Shopify
Use o leitor integrado para acompanhar e contar quantidades, receber transferências de fornecedores e locais e gerenciar o estoque pelo seu dispositivo móvel.
Estoque indisponível
Marque facilmente o estoque como indisponível para venda e classifique-o como Danificado, passando pelo Controle de Qualidade, mantido como Estoque de Segurança ou por outros motivos específicos.
Devoluções e reembolso
Devoluções por autoatendimento para os clientes
Permita que os clientes iniciem as devoluções na sua loja virtual e tenha visibilidade dos produtos devolvidos que estiverem voltando.
Regras de devolução
Configure uma janela de devolução, taxas de reabastecimento e exceções baseadas em produto e em venda final. Para isso, use as regras de devolução e evite devoluções indevidas.
Política de devolução
Crie uma política de devolução flexível e deixe-a claramente visível no rodapé da sua tela de checkout, limitando assim as devoluções e os reembolsos desnecessários.
Gestão de devoluções
Crie devoluções facilmente, acompanhe o envio, reabasteça o estoque, gerencie as taxas de devolução e envie notificações automáticas aos clientes.
Trocas
Crie, acompanhe e gerencie as trocas para qualquer pedido na Shopify em todo o seu catálogo de produtos.
Reembolsos
Envie reembolsos parciais ou totais para pedidos cancelados ou devolvidos.
Status de devolução
Acompanhe o status das devoluções e saiba quais estão em andamento e quais já foram concluídas, diretamente na guia Pedidos.
Relatórios de devolução
Use os relatórios para compreender quais produtos vendem mais e quais costumam ser mais devolvidos.
Use estas outras ferramentas e venda mais produtos
Conheça outras soluções da Shopify para expandir seus negócios.
![Imagem mostrando uma tela de computador com um mapa múndi contendo um gráfico, provavelmente representando o monitoramento ou os dados financeiros. Na tela, também há um gráfico em tempo real com alterações percentuais. Pode ser uma representação visual de tendências financeiras globais ou um sistema de monitoramento.](https://cdn.shopify.com/b/shopify-brochure2-assets/6de812035a60b66dc6936e0286641f56.jpg)
Análises e relatórios
Dimensione sua empresa mais rapidamente com análises e relatórios integrados.
![A imagem mostra uma composição criativa de vários ícones e símbolos, como uma caixa, um caminhão e uma etiqueta de frete. Esses elementos se combinam para formar uma interessante e exclusiva composição mosaica. O caminhão é posicionado em direção à esquerda da imagem, e a caixa de envio, que parece ser o maior elemento da composição, cobre a maior extensão da imagem. O design mostra uma forma criativa e diferente de usar objetos do cotidiano, criando uma cena visualmente envolvente.](https://cdn.shopify.com/b/shopify-brochure2-assets/6df1c0570f927840c548d91d0192d6e8.jpg)
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