Shopify Flow

L’automatisation e-commerce est un processus qui repose sur un logiciel conçu pour convertir les tâches, les processus ou les campagnes nécessaires au fonctionnement de votre activité en automatisations qui s’exécutent intelligemment, exactement lorsque cela est nécessaire. C’est ainsi que les entreprises peuvent accomplir davantage avec leurs ressources existantes.

Le problème est simple : plus une entreprise se développe, plus elle se sert de processus complexes et de tâches répétitives pour répondre à ses nouveaux besoins. Ses anciens systèmes deviennent alors de plus en plus inefficaces et inopérants. Pour faire face à la nouvelle situation, l’entreprise doit multiplier les tâches secondaires chronophages, ce qui contraint les équipes à sacrifier un temps précieux pour répondre aux urgences – même s’il ne s’agit que d’appuyer sur quelques boutons. L’entreprise doit alors souvent recruter de nouveaux employés. Toutefois, les employés n’évoluent pas comme des logiciels. Cette réalité ne déprécie en aucun cas leur valeur. Au contraire, elle la renforce : vos ressources humaines, en particulier leur capacité à se concentrer sur les activités essentielles, et non sur des tâches automatisables par un flux de travail, sont votre ressource la plus précieuse.

Les automatisations e-commerce peuvent se présenter sous plusieurs formes, par exemple : l’ajout de balises aux clients à des fins de segmentation et de marketing, la dépublication des produits qui ne sont plus disponibles en stock, l’envoi de nouvelles commandes de réapprovisionnement des articles en rupture de stock ou près de l’être, ou encore le suivi et la mise à l’arrêt des commandes à haut risque. Pour chaque flux de travail, l,objectif est le même : permettre aux marchands de créer le processus dont leur entreprise a besoin pour évoluer.

Voici certains exemples d’automatisations très courantes :

• Gestion des stocks : dépublication automatique des produits en rupture de stock des pages de la boutique en ligne et envoi automatique d’un message sur Slack ou d’un e-mail à votre équipe dédiée au marketing pour lui demander de suspendre les campagnes publicitaires de ces produits.
• Prévention de la fraude : envoi automatique d’un e-mail pour examiner toute commande de plus de 5 000 € avant son traitement, puisqu’il s’agit d’un montant d’achat atypique dans une boutique.
• Avis sur les produits : création automatique d’un ticket d’assistance client et envoi d’un message sur Slack lorsqu’un avis négatif est publié.
• Fidélité : attribution de points de fidélité et envoi d’un SMS de remerciement lorsqu’un client effectue son deuxième achat.

Flow est basé sur une logique « déclencheur-condition-action », simple et sans code. Fondamentalement, un « déclencheur » est un événement que Flow recherche et qui déclenche une automatisation, une « condition » doit alors être remplie, et « l’action » est la tâche qui est effectuée lorsque la condition est remplie.

Voici à quoi ressemblerait un flux de travail qui ajouterait automatiquement un client à votre programme de fidélité :

• Déclencheur : réception d’une commande.
• Condition : le montant total de la commande doit être de 500 € ou plus.
• Action : le client est identifié comme VIP dans le système.

C’est très simple. Commencez par télécharger Flow dans notre App Store. Ensuite, commencez à utiliser un (ou plusieurs) de nos modèles prédéfinis, conçus pour automatiser des dizaines de tâches courantes dans la plupart des boutiques. Vous pouvez aussi commencer à créer vos propres flux de travail pour résoudre les problèmes spécifiques à votre activité, en utilisant notre créateur de flux de travail sans code avec la logique « déclencheur-condition-action ».

Actuellement, la plateforme Flow n’est disponible qu’en anglais.